Traitement des réservations

Demande de réservation

Rentals United vous permet de définir la politique de réservation de vos annonces. Vous pouvez sélectionner le mode de réservation pour chaque hôtel en le poussant sur Booking.com. Vous pouvez choisir entre la réservation instantanée et la demande de réservation. Les instructions étape par étape sont ici. Le flux "Request-to-book" est proposé globalement par Booking.com.

Lorsque le mode de réservation est réglé sur Demande de réservation, aucune réservation instantanée n'est possible. L'invité verra l'option Demande de réservation sur Booking.com. Après qu'ils aient réservé votre propriété via Request to book, vous recevrez une demande de réservation à l'adresse Rentals United (elle sera marquée d'une couleur bleue). Cette réservation ne bloquera pas encore la disponibilité de votre calendrier. Vous disposez de 24 heures pour confirmer ou refuser une demande de réservation. Vous pouvez utiliser ce temps pour la vérification des invités, par exemple.

Les demandes de réservation peuvent être confirmées ou refusées sur la plateforme Rentals United et via l'API. Vous pouvez consulter les instructions étape par étape sur la façon de confirmer et de refuser les demandes via l'API ici.

Confirmer une demande

1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

   

   Booking.com les demandes n'incluent pas les détails de l'invité. Ceci est dû à la politique de Booking.com qui vise à éviter les réservations effectuées en dehors de la plateforme. En revanche, dans les commentaires de la réservation, ils fournissent des détails supplémentaires qui peuvent vous aider à vérifier l'identité de l'invité, comme la date à laquelle l'invité a rejoint Booking.com ou s'il s'agit d'un utilisateur vérifié. Les commentaires sur les réservations contiennent des informations importantes sur l'état de la réservation et les mesures prises.

   

2. Cliquez sur le bouton Accepter cette demande. Le statut passe maintenant à Approuvé.

   

3. Attendez l'action de l'invité. Le client dispose de 24 heures pour confirmer la réservation.

   • Si le client effectue la réservation dans le délai indiqué, la demande devient une réservation confirmée.

   • Si l'invité n'achève pas la procédure de réservation, le statut de la demande passera à Expiré après le délai indiqué.

   Note: Les demandes de réservation à partir de Booking.com comportent également une date d'expiration en haut de la section des commentaires. Cela signifie que la demande ne peut pas être confirmée ou rejetée après l'expiration du délai indiqué.

Rejeter une demande

1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

   

2. Cliquez sur le bouton Rejeter cette demande.

   

3. Une fenêtre contextuelle s'affiche. Dans la liste déroulante, sélectionnez le motif du rejet. Dans certains cas, vous devez fournir une explication supplémentaire. Confirmez en cliquant sur Rejeter cette demande.

   

4. Le statut de la demande devient Rejeté.

Insertion manuelle de la réservation

Il est toujours possible d'insérer une réservation manuellement dans Rentals United Guest Planner ou à partir de l'onglet Réservations. Dans ce cas, la disponibilité est bloquée et le canal est mis à jour.

Détails de la réservation

Lorsqu'une réservation est reçue, Booking.com nous fournit les données personnelles standard de l'invité (nom, prénom, numéro de téléphone, etc.) et les détails de la réservation (nom de la propriété, nombre d'invités, date, prix). Certains canaux comprennent également des informations supplémentaires. Tous ces détails sont accessibles dans Guest Planner > Big Card ou via les méthodes API utilisées pour récupérer les réservations, par exemple Pull_ListReservations_RQ.

Objet	Plus d'informations	Exemple
Détails de l'invité	Nom et prénom de l'invité le badge "Genius" affiché à côté du nom de l'invité - des informations si l'invité a le statut "Genius" en Booking.com Courriel Mobile Invités - survolez l'infobulle et accédez à des informations supplémentaires Nombre d'invités par réservation (total) Nombre d'adultes Nombre et âge des enfants Nombre d'invités dans une propriété Nom de l'entreprise Adresse Code postal Ville État Pays Langue Note de réservation - remarques / notes de l'invité, y compris, par exemple, les demandes spéciales
Détails de la réservation	ID de réservation Booking.com ID Détails de la carte de crédit - voir ici Date de création Date de modification
Détails de la propriété	Détails de l'enregistrement et du départ Nom et ID du bien dans Rentals United Type de chambre en Booking.com Invités - nombre maximum d'invités pouvant être accueillis Emplacement du bien
Détails des tarifs en fonction de Booking.com	Nom de l'invité Nom et numéro d'identification de l'hôtel Nom et identifiant de la salle Nom et identifiant du tarif Plan de repas Politique d'annulation Services - informations sur les services disponibles dans l'établissement, par exemple la navette gratuite pour l'aéroport Fumer - information sur l'autorisation ou l'interdiction de fumer Remarques - commentaires / notes supplémentaires fournis par l'invité Si l'une des informations ci-dessus n'est pas disponible, cela signifie que Booking.com ne la fournit pas pour cette réservation. Il ne sera pas affiché dans la réservation.
Ventilation des canaux selon Booking.com	Booking.com fournit la ventilation du prix final de la réservation. Chaque fois qu'elle est disponible, elle doit être utilisée à la place de la ventilation Rentals United. Ventilation totale et journalière du loyer, des redevances et des taxes Prix de l'invité - le prix total réservé par l'invité Prix pour vous - le montant que vous recevrez pour cette réservation Déjà payé - le montant de la réservation qui a déjà été payé Non payé - le montant restant de la réservation à payer par le client Commission de la chaîne Vous devez suivre cette répartition pour obtenir les informations définitives et les plus fiables sur vos coûts de réservation. Informations complémentaires : le badge "Genius" affiché dans la ventilation des prix de réservation - des informations indiquant si la réduction "Genius" a été appliquée et quelles sont les dates pour lesquelles cette réduction est incluse
Ventilation des canaux selon Rentals United	Rentals United fournit également une ventilation des réservations. Cette répartition suit votre mise en place à l'adresse Rentals United. Elle peut différer légèrement de la répartition des canaux pour les raisons suivantes : Loyers La ventilation des loyers aux États-Unis n'inclut pas la valeur de la majoration Rentals United breakdown deducts the items in a specific order. Then, the received price is the rent value. The rent value is then divided by the number of booked nights. So it may happen that the rent value is different from the actual rent. The channel may apply additional costs to the reservations (e.g. additional fee) Some fees and taxes amounts may be added together due to mappings Rentals United fees and taxes the same item on the channel side The channel may charge the commission from the provided prices You should use it only to verify your reservation costs set up in Rentals United. Total and daily breakdown of rent, fees and taxes
Paiements	Booking.com partage des informations sur le paiement. Selon le mode de paiement, il peut s'agir de la carte de crédit de l'hôte ou d'une carte de crédit virtuelle. Dans le cas d'une carte de crédit virtuelle (CCV), Booking.com nous fournit les informations suivantes : la date d'activation de la carte la date d'expiration de la carte le solde actuel disponible la monnaie Les détails ci-dessus sont enregistrés dans les champs API dédiés et sont également disponibles dans les commentaires de la réservation.
Commentaires	Les commentaires comprennent des informations supplémentaires provenant de Booking.com. Ces informations sont présentées telles qu'elles ont été reçues de Booking.com et n'ont pas été éditées. Il s'agit principalement d'une explication descriptive de tous les détails de la réservation déjà présentés dans les champs prévus à cet effet.

Importer des réservations

Si vous avez travaillé avec Booking.com et reçu des réservations avant de vous connecter à Rentals United, il est possible de les importer dans Rentals United pour s'assurer que toutes les informations sont regroupées en un seul endroit.

Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une action unique qui est censée importer les réservations créées avant que vous ne commenciez à utiliser Rentals United ou que vous ne vous connectiez à Booking.com. Toutes les nouvelles réservations seront automatiquement créées dans , sans qu'il soit nécessaire de les importer manuellement.

1. A partir de la la plateforme Rentals United, allez dans l'onglet Services.

   

2. Sélectionnez la liste appropriée pour rechercher Booking.com.

   

   • Rechercher des services répertorie les canaux auxquelles vous n'êtes pas encore connecté,

   • Mes services répertorie les canaux avec lesquels vous avez déjà établi une connexion et ceux qui sont en cours de connexion.

3. Saisissez le nom de Booking.com dans le champ de recherche ou faites défiler la liste des canaux disponibles.

4. Déployez la section Booking.com en cliquant sur la flèche vers le bas.

5. Cliquez sur le bouton Paramètres de la propriété.

   

6. Recherchez l'hôtel pour lequel vous souhaitez importer des réservations. Passez la souris sur le menu à trois points au niveau du compte. Cliquez sur Importer les réservationsBooking.com.

   

   Remarque: vous ne pouvez importer que les réservations de l'ensemble de l'hôtel. Cela signifie qu'il importera les réservations de toutes les inscriptions ajoutées à un hôtel. Si vous avez plus d'hôtels, vous devez répéter l'opération pour chacun d'entre eux.

7. La fenêtre pop-up de confirmation s'affiche. Cliquez sur Procéder et importer pour continuer.

8. Le processus est initialisé. Ne quittez pas la page tant qu'elle n'est pas terminée. En fonction du nombre de réservations que vous avez sur votre compte, l'opération peut prendre un certain temps. Une fois l'importation des réservations terminée, la page sera rechargée. Veuillez vérifier si les nouvelles réservations ont été copiées avec succès sur Rentals United. Vous pouvez le faire directement via Guest Planner. Si le processus n'a pas abouti, un message d'erreur s'affiche. Dans ce cas, réessayez. Si l'erreur persiste, veuillez consulter contacter l'équipe d'assistance de Rentals United.

   Note: Si certaines de vos saisons sont bloquées dans Rentals UnitedPMS et que vous importez des réservations, ces réservations importées seront de toute façon placées dans les périodes bloquées. Elles peuvent apparaître comme des surréservations. Il ne s'agit que d'un problème visuel et il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

Pour les réservations créées sur Booking.com avant que l'hôtel ne soit connecté à Quick Connect, il est uniquement possible d'obtenir les données suivantes sur Booking.com: :

• prix du loyer

• dates

• nom de l'invité

• plan de repas

En particulier, il n'est pas possible d'obtenir des informations supplémentaires :

• ventilation détaillée des prix

• les informations relatives au paiement (par exemple, le numéro de la carte)

• demandes spéciales (informations sur les enfants)

• coordonnées de l'invité

• Commission