Traitement des réservations

Processus de réservation instantané

Booking.com insère des réservations dans Rentals United en utilisant les données disponibles dans le canal. Booking.com n'effectue pas la demande de devis à Rentals United avant l'insertion de la réservation.

  1. Un client accède à la page de réservation sur le site Booking.com et fournit les détails de sa réservation (dates, nombre d'invités, etc.).

  2. Si la propriété est disponible à la location, l'hôte complète le processus de réservation sur le site web Booking.com en fournissant ses données personnelles.

  3. Booking.com insère une réservation sur Rentals United.

    Lorsqu'il y a plusieurs établissements Rentals United connectés à un type de chambre HRS (Rentals United hôtel ou groupe), les réservations seront assignées à un établissement en fonction de la configuration des mouvements. Si vous n'êtes pas sûr de la configuration des déplacements de vos types de pièces HRS dans Rentals United, veuillez consulter l'Moves algorithme.

  4. Une notification par courrier électronique contenant les nouveaux détails de la réservation est envoyée à l'adresse électronique de confirmation du MP.

Demande de réservation

Rentals United vous permet de définir la politique de réservation de vos annonces. Vous pouvez sélectionner le mode de réservation pour chaque hôtel en le poussant sur Booking.com. Vous pouvez choisir entre la réservation instantanée et la demande de réservation. Les instructions étape par étape sont ici. Le flux "Request-to-book" est proposé globalement par Booking.com.

Lorsque le mode de réservation est réglé sur Demande de réservation, aucune réservation instantanée n'est possible. L'invité verra l'option Demande de réservation sur Booking.com. Après qu'ils aient réservé votre propriété via Request to book, vous recevrez une demande de réservation à l'adresse Rentals United (elle sera marquée d'une couleur bleue). Cette réservation ne bloquera pas encore la disponibilité de votre calendrier. Vous disposez de 24 heures pour confirmer ou refuser une demande de réservation. Vous pouvez utiliser ce temps pour la vérification des invités, par exemple.

Les demandes de réservation peuvent être confirmées ou refusées sur la plateforme Rentals United et via l'API. Vous pouvez consulter les instructions étape par étape sur la façon de confirmer et de refuser les demandes via l'API ici.

Confirmer une demande

  1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

    Booking.com les demandes n'incluent pas les détails de l'invité. Ceci est dû à la politique de Booking.com qui vise à éviter les réservations effectuées en dehors de la plateforme. En revanche, dans les commentaires de la réservation, ils fournissent des détails supplémentaires qui peuvent vous aider à vérifier l'identité de l'invité, comme la date à laquelle l'invité a rejoint Booking.com ou s'il s'agit d'un utilisateur vérifié. Les commentaires sur les réservations contiennent des informations importantes sur l'état de la réservation et les mesures prises.

  2. Cliquez sur le bouton Accepter cette demande. Le statut passe maintenant à Approuvé.

  3. Attendez l'action de l'invité. Le client dispose de 24 heures pour confirmer la réservation.

    • Si le client effectue la réservation dans le délai indiqué, la demande devient une réservation confirmée.

    • Si l'invité n'achève pas la procédure de réservation, le statut de la demande passera à Expiré après le délai indiqué.

    Note: Les demandes de réservation à partir de Booking.com comportent également une date d'expiration en haut de la section des commentaires. Cela signifie que la demande ne peut pas être confirmée ou rejetée après l'expiration du délai indiqué.

Rejeter une demande

  1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

  2. Cliquez sur le bouton Rejeter cette demande.

  3. Une fenêtre contextuelle s'affiche. Dans la liste déroulante, sélectionnez le motif du rejet. Dans certains cas, vous devez fournir une explication supplémentaire. Confirmez en cliquant sur Rejeter cette demande.

  4. Le statut de la demande devient Rejeté.

Insertion manuelle de la réservation

Il est toujours possible d'insérer une réservation manuellement dans Rentals United Guest Planner ou à partir de l'onglet Réservations. Dans ce cas, la disponibilité est bloquée et le canal est mis à jour.

Remarque: Booking.com n'aura pas accès aux détails d'une réservation insérée manuellement.

Détails de la réservation

Lorsqu'une réservation est reçue, Booking.com nous fournit les données personnelles standard de l'invité (nom, prénom, numéro de téléphone, etc.) et les détails de la réservation (nom de la propriété, nombre d'invités, date, prix). Certains canaux comprennent également des informations supplémentaires. Tous ces détails sont accessibles dans Guest Planner > Big Card ou via les méthodes API utilisées pour récupérer les réservations, par exemple Pull_ListReservations_RQ.

Objet Plus d'informations Exemple
Détails de l'invité

  • Nom et prénom de l'invité

  • le badge "Genius" affiché à côté du nom de l'invité - des informations si l'invité a le statut "Genius" en Booking.com

  • Courriel

  • Mobile

  • Invités - survolez l'infobulle et accédez à des informations supplémentaires

    • Nombre d'invités par réservation (total)

    • Nombre d'adultes

    • Nombre et âge des enfants

    • Nombre d'invités dans une propriété

  • Nom de l'entreprise

  • Adresse

  • Code postal

  • Ville

  • État

  • Pays

  • Langue

  • Note de réservation - remarques / notes de l'invité, y compris, par exemple, les demandes spéciales
Détails de la réservation

  • ID de réservation

  • Booking.com ID

  • Détails de la carte de crédit - voir ici

  • Date de création

  • Date de modification
Détails de la propriété

  • Détails de l'enregistrement et du départ

  • Nom et ID du bien dans Rentals United

  • Type de chambre en Booking.com

  • Invités - nombre maximum d'invités pouvant être accueillis

  • Emplacement du bien
Détails des tarifs en fonction de Booking.com

  • Nom de l'invité

  • Nom et numéro d'identification de l'hôtel

  • Nom et identifiant de la salle

  • Nom et identifiant du tarif

  • Plan de repas

  • Politique d'annulation

  • Services - informations sur les services disponibles dans l'établissement, par exemple la navette gratuite pour l'aéroport

  • Fumer - information sur l'autorisation ou l'interdiction de fumer

  • Remarques - commentaires / notes supplémentaires fournis par l'invité

Si l'une des informations ci-dessus n'est pas disponible, cela signifie que Booking.com ne la fournit pas pour cette réservation. Il ne sera pas affiché dans la réservation.
Ventilation des canaux selon Booking.com

Booking.com fournit la ventilation du prix final de la réservation. Chaque fois qu'elle est disponible, elle doit être utilisée à la place de la ventilation Rentals United.

  • Ventilation totale et journalière du loyer, des redevances et des taxes

  • Prix de l'invité - le prix total réservé par l'invité

  • Prix pour vous - le montant que vous recevrez pour cette réservation

  • Déjà payé - le montant de la réservation qui a déjà été payé

  • Non payé - le montant restant de la réservation à payer par le client

  • Commission de la Manche

  • le badge "Genius" affiché dans la ventilation des prix de réservation - des informations indiquant si la réduction "Genius" a été appliquée et quelles sont les dates pour lesquelles cette réduction est incluse

Vous devez suivre cette répartition pour obtenir les informations définitives et les plus fiables sur les coûts de votre réservation.
Ventilation des canaux selon Rentals United

Rentals United fournit également une ventilation des réservations. Cette répartition suit votre mise en place dans Rentals United. Elle peut différer légèrement de la répartition des canaux pour les raisons suivantes :

  • Loyers La ventilation des loyers aux États-Unis n'inclut pas la valeur de la majoration

  • Rentals United le découpage déduit les postes dans un ordre spécifique. Le prix reçu est alors la valeur locative. La valeur locative est ensuite divisée par le nombre de nuits réservées. Il peut donc arriver que la valeur locative soit différente du loyer réel.

  • La chaîne peut appliquer des coûts supplémentaires aux réservations (par exemple, des frais supplémentaires)

  • Certains montants de frais et de taxes peuvent être additionnés en raison de mappings Rentals United. Les frais et les taxes sont les mêmes du côté du canal

  • La chaîne peut prélever la commission sur les prix fournis

Vous ne devez l'utiliser que pour vérifier les coûts de réservation établis dans Rentals United.

    • Ventilation totale et journalière du loyer, des redevances et des taxes

    		•
    Paiements Booking.com partage des informations sur le paiement, par exemple si la carte fournie est une carte de crédit virtuelle (CCV), le montant disponible et la date à laquelle la carte devient active et peut être débitée. Vous pouvez consulter ces informations dans la section des commentaires de la réservation.
    Commentaires Les commentaires comprennent des informations supplémentaires provenant de Booking.com. Ces informations sont présentées telles qu'elles ont été reçues de Booking.com et n'ont pas été éditées. Il s'agit principalement d'une explication descriptive de tous les détails de la réservation déjà présentés dans les champs prévus à cet effet.

    Importer des réservations

    Si vous avez travaillé avec Booking.com et reçu des réservations avant de vous connecter à Rentals United, il est possible de les importer dans Rentals United pour s'assurer que toutes les informations sont regroupées en un seul endroit.

    Note: Seules les réservations effectuées pour les prochaines Rentals United seront importées. Notez que cette fonction permet uniquement de copier vos réservations de Booking.com à . En cas de modification ou d'annulation des réservations copiées, les mêmes règles que pour les autres réservations s'appliquent.

    Si vous avez déjà des réservations dans Rentals United, nous les mettrons à jour dans Rentals United avec les informations de Booking.com.

    Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une action unique qui est censée importer les réservations créées avant que vous ne commenciez à utiliser Rentals United ou que vous ne vous connectiez à Booking.com. Toutes les nouvelles réservations seront automatiquement créées dans , sans qu'il soit nécessaire de les importer manuellement.

    1. A partir de la la plateforme Rentals United, allez dans l'onglet Services.

    2. Sélectionnez la liste appropriée pour rechercher Booking.com.

      • Rechercher des services répertorie les canaux auxquelles vous n'êtes pas encore connecté,

      • Mes services répertorie les canaux avec lesquels vous avez déjà établi une connexion et ceux qui sont en cours de connexion.

    3. Saisissez le nom de Booking.com dans le champ de recherche ou faites défiler la liste des canaux disponibles.

    4. Déployez la section Booking.com en cliquant sur la flèche vers le bas.

    5. Cliquez sur le bouton Paramètres de la propriété.

    1. Recherchez l'hôtel pour lequel vous souhaitez importer des réservations. Passez la souris sur le menu à trois points au niveau du compte. Cliquez sur Importer les réservationsBooking.com.

      Remarque: vous ne pouvez importer que les réservations de l'ensemble de l'hôtel. Cela signifie qu'il importera les réservations de toutes les inscriptions ajoutées à un hôtel. Si vous avez plus d'hôtels, vous devez répéter l'opération pour chacun d'entre eux.

    2. La fenêtre pop-up de confirmation s'affiche. Cliquez sur Procéder et importer pour continuer.

    3. Le processus est initialisé. Ne quittez pas la page tant qu'elle n'est pas terminée. En fonction du nombre de réservations que vous avez sur votre compte, l'opération peut prendre un certain temps. Une fois l'importation des réservations terminée, la page sera rechargée. Veuillez vérifier si les nouvelles réservations ont été copiées avec succès sur Rentals United. Vous pouvez le faire directement via Guest Planner. Si le processus n'a pas abouti, un message d'erreur s'affiche. Dans ce cas, réessayez. Si l'erreur persiste, veuillez consulter contacter l'équipe d'assistance de Rentals United.

      Note: Si certaines de vos saisons sont bloquées dans Rentals United et que vous importez des réservations, ces réservations importées seront de toute façon placées dans les périodes bloquées. Elles peuvent apparaître comme des surréservations. Il ne s'agit que d'un problème visuel et il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

    Pour les réservations créées sur Booking.com avant que l'hôtel ne soit connecté à Quick Connect, il est uniquement possible d'obtenir les données suivantes sur Booking.com: :

    • prix du loyer

    • dates

    • nom de l'invité

    • plan de repas

    En particulier, il n'est pas possible d'obtenir des informations supplémentaires :

    • ventilation détaillée des prix

    • les informations relatives au paiement (par exemple, le numéro de la carte)

    • demandes spéciales (informations sur les enfants)

    • coordonnées de l'invité

    • Commission

    Note: Des informations supplémentaires peuvent éventuellement être disponibles sur Rentals United pour une réservation importée. Cela peut se produire après avoir importé la réservation dans Rentals United et l'avoir modifiée dans Booking.com. Ensuite, Rentals United peut éventuellement obtenir une partie ou la totalité des données supplémentaires pour votre réservation importée. Néanmoins, cela ne signifie pas que nous pouvons l'obtenir pour toutes les réservations.

    Modifier une réservation

    Booking.com à Rentals United

    Modifications initiées sur Booking.com et synchronisées sur Rentals United en temps réel.

    Rentals United à Booking.com

    Les modifications apportées à Rentals United sont synchronisées avec Booking.com dans certaines limites :

    • Lors de la modification de la réservation via le flux de changement "Report stay", les changements seront synchronisés avec Booking.com.

    • Lorsque vous modifiez la réservation dans Big Card / Edit bookings, les changements ne sont pas synchronisés avec Booking.com.

    Annuler une réservation

    Booking.com à Rentals United

    Annulations initiées sur Booking.com et synchronisées avec Rentals United en temps réel. Si vous devez annuler une réservation, veuillez le faire directement dans l'extranet Booking.com ou contacter directement votre contact Booking.com.

    Rentals United à Booking.com

    Les annulations effectuées sur Rentals United sont synchronisées avec Booking.com dans certaines limites :

    • En cas d'annulation de la réservation via le flux Report no-show, la réservation sera annulée à l'adresse Booking.com.

    • Il n'est pas possible d'annuler la réservation Big Card / Modifier les réservations.