Traitement des réservations

Demande de réservation

Rentals United vous permet de définir la politique de réservation de vos annonces. Vous pouvez sélectionner le mode de réservation pour chaque hôtel en le poussant sur Booking.com. Vous pouvez choisir entre la réservation instantanée et la demande de réservation. Les instructions étape par étape sont ici. Request-to-book flow is offered globally by Booking.com .

Lorsque le mode de réservation est réglé sur Demande de réservation, aucune réservation instantanée n'est possible. L'invité verra l'option Demande de réservation sur Booking.com. Après qu'ils aient réservé votre propriété via Request to book, vous recevrez une demande de réservation à l'adresse Rentals United (elle sera marquée d'une couleur bleue). Cette réservation ne bloquera pas encore la disponibilité de votre calendrier. Vous disposez de 24 heures pour confirmer ou refuser une demande de réservation. Vous pouvez utiliser ce temps pour la vérification des invités, par exemple.

Les demandes de réservation peuvent être confirmées ou refusées sur la plateforme Rentals United et via l'API. Vous pouvez consulter les instructions étape par étape sur la façon de confirmer et de refuser les demandes via l'API ici.

Confirmer une demande

1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

   

   Booking.com les demandes n'incluent pas les détails de l'invité. Ceci est dû à la politique de Booking.com qui vise à éviter les réservations effectuées en dehors de la plateforme. En revanche, dans les commentaires de la réservation, ils fournissent des détails supplémentaires qui peuvent vous aider à vérifier l'identité de l'invité, comme la date à laquelle l'invité a rejoint Booking.com ou s'il s'agit d'un utilisateur vérifié. Les commentaires sur les réservations contiennent des informations importantes sur l'état de la réservation et les mesures prises.

   

2. Cliquez sur le bouton Accepter cette demande. Le statut passe maintenant à Approuvé.

   

3. Attendez l'action de l'invité. Le client dispose de 24 heures pour confirmer la réservation.

   • Si le client effectue la réservation dans le délai indiqué, la demande devient une réservation confirmée.

   • Si l'invité n'achève pas la procédure de réservation, le statut de la demande passera à Expiré après le délai indiqué.

   Note: Les demandes de réservation à partir de Booking.com comportent également une date d'expiration en haut de la section des commentaires. Cela signifie que la demande ne peut pas être confirmée ou rejetée après l'expiration du délai indiqué.

Rejeter une demande

1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

   

2. Cliquez sur le bouton Rejeter cette demande.

   

3. Une fenêtre contextuelle s'affiche. Dans la liste déroulante, sélectionnez le motif du rejet. Dans certains cas, vous devez fournir une explication supplémentaire. Confirmez en cliquant sur Rejeter cette demande.

   

4. Le statut de la demande devient Rejeté.

Insertion manuelle de la réservation

Il est toujours possible d'insérer une réservation manuellement dans Rentals United Guest Planner ou à partir de l'onglet Réservations. Dans ce cas, la disponibilité est bloquée et le canal est mis à jour.

Détails de la réservation

Lorsqu'une réservation est reçue, Booking.com nous fournit les données personnelles standard de l'invité (nom, prénom, numéro de téléphone, etc.) et les détails de la réservation (nom de la propriété, nombre d'invités, date, prix). Certains canaux comprennent également des informations supplémentaires. Tous ces détails sont accessibles dans Guest Planner > Big Card ou via les méthodes API utilisées pour récupérer les réservations, par exemple Pull_ListReservations_RQ.

Objet	Plus d'informations
Numéro d'invité	Booking.com partage des informations sur : Nombre d'adultes Nombre et âge des enfants Nombre d'invités par réservation (total) Nombre d'invités dans une propriété Rentals United présente les informations du champ "nombre d'invités". En cas d'absence, nous ajoutons le nombre d'adultes et le nombre d'enfants. Vous trouverez ces informations dans la réservation.
Politique d'annulation	Booking.com partage la politique d'annulation utilisée pour la réservation. Les codes de politique d'annulation sont tous mis en correspondance entre Booking.com et Rentals United, les codes de politique d'annulation reçus de Booking.com seront donc convertis en descriptions complètes et disponibles dans l'interface utilisateur et l'API de Rentals United. En outre, vous pouvez consulter les codes de politique d'annulation de Booking.com que Rentals United reçoit ici.
Paiements	Booking.com partage des informations sur le paiement, par exemple si la carte fournie est une carte de crédit virtuelle (CCV), le montant disponible et la date à laquelle la carte devient active et peut être débitée. Vous pouvez consulter ces informations dans la section des commentaires de la réservation.

Importer des réservations

Si vous avez travaillé avec Booking.com et reçu des réservations avant de vous connecter à Rentals United, il est possible de les importer dans Rentals United pour s'assurer que toutes les informations sont regroupées en un seul endroit.

Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une action unique qui est censée importer les réservations créées avant que vous ne commenciez à utiliser Rentals United ou que vous ne vous connectiez à Booking.com. Toutes les nouvelles réservations seront automatiquement créées dans , sans qu'il soit nécessaire de les importer manuellement.

1. A partir de la la plateforme Rentals United, allez dans l'onglet Services.

   

2. Sélectionnez la liste appropriée pour rechercher Booking.com.

   

   • Rechercher des services répertorie les canaux auxquelles vous n'êtes pas encore connecté,

   • Mes services répertorie les canaux avec lesquels vous avez déjà établi une connexion et ceux qui sont en cours de connexion.

3. Saisissez le nom de Booking.com dans le champ de recherche ou faites défiler la liste des canaux disponibles.

4. Déployez la section Booking.com en cliquant sur la flèche vers le bas.

5. Cliquez sur le bouton Paramètres de la propriété.

   

6. Recherchez l'hôtel pour lequel vous souhaitez importer des réservations. Passez la souris sur le menu à trois points au niveau du compte. Cliquez sur Importer les réservationsBooking.com.

   

   Remarque: vous ne pouvez importer que les réservations de l'ensemble de l'hôtel. Cela signifie qu'il importera les réservations de toutes les inscriptions ajoutées à un hôtel. Si vous avez plus d'hôtels, vous devez répéter l'opération pour chacun d'entre eux.

7. La fenêtre pop-up de confirmation s'affiche. Cliquez sur Procéder et importer pour continuer.

8. Le processus est initialisé. Ne quittez pas la page tant qu'elle n'est pas terminée. En fonction du nombre de réservations que vous avez sur votre compte, l'opération peut prendre un certain temps. Une fois l'importation des réservations terminée, la page sera rechargée. Veuillez vérifier si les nouvelles réservations ont été copiées avec succès sur Rentals United. Vous pouvez le faire directement via Guest Planner. Si le processus n'a pas abouti, un message d'erreur s'affiche. Dans ce cas, réessayez. Si l'erreur persiste, veuillez consulter contacter l'équipe d'assistance de Rentals United.

   Note: Si certaines de vos saisons sont bloquées dans Rentals United et que vous importez des réservations, ces réservations importées seront de toute façon placées dans les périodes bloquées. Elles peuvent apparaître comme des surréservations. Il ne s'agit que d'un problème visuel et il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

Pour les réservations créées sur Booking.com avant que l'hôtel ne soit connecté à Quick Connect, il est uniquement possible d'obtenir les données suivantes sur Booking.com: :

• prix du loyer

• dates

• nom de l'invité

• plan de repas

En particulier, il n'est pas possible d'obtenir des informations supplémentaires :

• ventilation détaillée des prix

• les informations relatives au paiement (par exemple, le numéro de la carte)

• demandes spéciales (informations sur les enfants)

• coordonnées de l'invité

• Commission